Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung und bietet viele Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

2nd Level Support (m/w/d)
in Hamburg

JOBPROFIL  – ID 9190

AUFGABEN

• Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests hinsichtlich Vollständigkeit der Informationen
• Eigenständige Fehlersuche, Troubleshooting inkl. Remotesupport von Incidents
• Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Methoden sowie Projektmitarbeit
• Entgegenahme, Bearbeitung und Lösung von Problemen, Anfragen und Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports inkl. Dokumentation in die KnownErrorDatabase sowie Störmeldungen aus dem Client/Server Umfeld
• Unterstützung von internen und externen Projekten
• Abgleich der geforderten Leistungen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen des jeweiligen Kunden
• Tracking der Incidents und Servicerequests hinsichtlich SLA Erfüllung/Einhaltung
• Kenntnisse in der Ticketbearbeitung im Operation- und Servicemanagement im Banken- oder Versicherungsumfeld sind vom Vorteil
• Eskalationen von Auffälligkeiten aufgrund der Anzahl der eingegangen Tickets zu einem Thema (z.B. Mailservice/Druckservice gestört)

KENNTNISSE

• Gute Windows (W7/10)- und Office-Kenntnisse (z.B. Office 2016, O365)
• First-Level / Service Desk Erfahrungen (Kommunikation am Telefon, Fernwartung)
• Erfahrungen mit Ticket-Systemen
• Grundkenntnisse Active Directory
• Kundensupport Erfahrung in einem größeren IT-Umfeld (idealerweise >500 Arbeitsplätze)
• ITIL Kenntnisse
• Deutsch & Englisch, gute Kenntnisse in Wort und Schrift (notwendig für Anwender- und Ticketdokumentation)

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Persönliche Betreuung