Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

User Helpdesk Agent (m/w/d)
in Frankfurt am Main

JOBPROFIL  – ID 6787

AUFGABEN

• Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen per Telefon oder Mail
• Bearbeitung der Tickets: Fehleranalyse, -diagnose und -behebung, ggf. Weiterleitung der Tickets an die zuständige Fachabteilung (z.B. Vor-Ort-Support und nachgelagerte Fachabteilungen)
• Dokumentation der Arbeits- und Lösungsschritte im Ticketsystem
• Vergabe von Passwörtern, inkl. Entsperren von Useraccounts

KENNTNISSE

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und erste Erfahrung im User Help Desk
• Gute Kenntnisse in Windows 10, MS Office 365, sowie Umgang mit Ticketsystemen
• Gute Kenntnisse in Adobe, mobile Endgeräte (vorrangig iOS-basierend)
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Server, VoIP, Active Directory
• Sichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung