Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber zählt zu den aufstrebenden IT-Dienstleistern in Deutschland und bietet IT-Lösungen aus einer Hand. Derzeit sind über tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für unseren Auftraggeber in Deutschland im Einsatz und Sie können ein weiterer Teil davon sein.

Für diesen Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere

Teamleiter (m/w/d) 2nd Level Support
in Freiburg im Breisgau

JOBPROFIL  – ID 7021

AUFGABEN

  • Unterstützung des Service Delivery Managements sowie Koordination eines Teams 
  • Ansprechpartner bei Problemstellungen und IT-Anfragen 
  • Bearbeitung von Request-, Incident-. und Change-Tickets auf 2nd Level Niveau 
  • Koordinative und administrative Zusammenarbeit mit lokalen und globalen Partnern 
  • Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Projekten 
  • Erstellung von Auswertungen, Reports, Dokumentationen und Prozessen
  • Rufbereitschaft 7×24

KENNTNISSE

  • Abgeschlossene technische Ausbildung sowie Erfahrungen im Projekt Management
  • Langjährige Berufserfahrung im Vor-Ort-Service, idealerweise im Pharmabereich
  • Idealerweise zusätzliche IT-Zertifizierungen und ITIL Kenntnisse
  • Erfahrung im Führen von Teams
  • Sehr gute Kenntnisse im IT-Markt (Client-Hardware und -Software, Netzwerk) sowie den Microsoft Betriebssystemen bis Windows 10 und der MS Office/365 Palette
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket Systemen und Erfahrung im Umgang mit SLA & OLA
  • Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Führerschein der Klasse B wünschenswert

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung

Ansprechpartner:
Michelle Schickel
+49 175 4522346
michelle.schickel@wu.de