Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist Europas größtes Telekommunikationsunternehmen. Es bietet Lösungen und Dienstleistungen für die Automobilindustrie, Telekommunikation, den Finanzsektor, Handel, Medien, Energie und Fertigungsindustrie sowie die öffentliche Verwaltung und das Gesundheitswesen.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Supporter Workplace Services (m/w/d)
in Frankfurt am Main

JOBPROFIL  – ID 7911
AUFGABEN

• Toolgestützte Bearbeitung von Servicerequests und Incidents zur Bereitstellung und Entstörung von IT-Services (Hard- und Software) im 1,5/2nd Level -Support in direktem Kontakt mit dem Anwender unter Einhaltung der vorgegebenen SLAs
• Klärung von Auftragsinhalten und Terminen in direkter Kommunikation mit dem Anwender nach Vorgabe
• Zuweisung von Rechten und Richtlinien der Benutzer- und Gruppenverwaltung, sowie der Softwarenutzung (Active Directory, Softwareverteilung, Patchmanagement, Antivirus etc.) nach Vorgabe
• Pflege von Portalinhalten und CMDB-Inhalten

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
• Erfahrung in vergleichbaren Aufgabenstellungen
• ITIL Grundkenntnisse (ITIL Foundation Zertifizierung) sowie ISMS- und QM-Grundkenntnisse
• Gute Kenntnisse stationärer und mobiler Workplacesysteme (Desktop, Notebook, Smartphone, etc.)
• Grundkenntnisse Netzwerktechnologien (TCP/IP, Ethernet, DNS) 
• Systemisches Denken, analytische Fähigkeiten, hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, kundenorientierte Denkweise und sicheres Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kenntnisse im Umgang mit Trouble-Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow)
• Professionell, vertrauenswürdiges und emphatisches Auftreten und Eignung für den OnSite Support bei anspruchsvollen Kunden

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung