Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Servicemanager (m/w/d) IT
in Frankfurt am Main

JOBPROFIL  – ID 8292
AUFGABEN

• Kundenkontakt sowie Unterstützung bei Störungen oder Problemlösungen inkl. Beratung von Kunden bei der Weiterentwicklung bestehender Lösungen
• Erstellung und Fortschreibung der Produkt- bzw. Servicebeschreibung in Zusammenarbeit mit dem Produktverantwortlichen
• Durchführung von produktbezogenen Kundengesprächen
• Mitwirkung bei der Erstellung von Kundenangeboten
• Teilnahme an Kundengremien, um das Produkt für Dataport entsprechend zu präsentieren und argumentativ zu vertreten
• In Zusammenarbeit mit dem Kunden wird ein Einsatzkonzept für das LaaS, basierend auf einem Standard entwickelt und bei Bedarf fortgeschrieben. Der Servicemanager setzt dieses Konzept mit Unterstützung des TVM/FVM LaaS für den Kunden um.
• Mitarbeit bei der vertragskonformen Erledigung der Kundenaufträge und Vorbereitung von vertraglichen Vereinbarungen (z. B. SLA)
• Unterstützung den Produktverantwortlichen LaaS bei der Erstellung des Kundenvertrages und Kontrolle der Umsetzung der Vereinbarungen
• Unterstützung bei Lizenzbilanzen, sowie bei den Kunden bei der Beseitigung der Lizenzdefizite.
• Mitwirkung bei der Planung von IT-Vorhaben (Analyse der Fachprozesse, Auswahl der geeigneten Produkte/Module). 
• Beratung im Zusammenhang mit der Erweiterung des Grundservices
• Schätzung des Realisierungsaufwandes für die Realisierung von Bausteinen
• Durchführung von Testszenarien mittlerer Komplexität, Erstellung von Testdaten, Unterstützung des Testmanagements.

KENNTNISSE

• Abgeschlossenes IT-Studium oder IT-Ausbildung
• Umfassende Kenntnisse im eigenen und in benachbarten Fachgebieten acht oder mehr Jahre Berufserfahrung im Fachgebiet
• Fähigkeit, Projektteams von Spezialisten fachlich zu leiten und zu coachen (ohne Personalführung)
• Fähigkeit zu konzeptioneller Tätigkeit, Beratung und Lösung von komplexen Problemen
• Berufserfahrung als Service- und Lizenzmanager
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung