Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Durch sein weltweites Netzwerk mit mehr als 168.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in 50 Ländern bietet unser Auftraggeber, ein globales Technologieunternehmen und eines der führenden IT-Unternehmen Deutschlands, branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an. Dabei unterstützt er führende Unternehmen, sich für das digitale Zeitalter neu auszurichten (darunter auch 250 Unternehmen der Fortune 500 und 650 der Global 2000).

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Service Desk Agent (m/w/d)
in Regensburg

JOBPROFIL  – ID 7358

AUFGABEN

  • Telefonische Diagnose und Lösung von Hardware-/Software-/Netzwerkproblemen für Endbenutzer des Kunden
  • Verwendung des Call-Tracking-Systems zur Dokumentation und Verwaltung von Problemen und Arbeitsanfragen und deren jeweiligen Lösungen und Umgehungen
  • Selbstständige Lösung von Tickets innerhalb der vereinbarten SLA für Ticketvolumen und Zeit
  • Arbeit an wertschöpfenden Aktivitäten wie Aktualisierung und Verwaltung der Wissensdatenbank, Schulung von Neulingen, Coaching von Analysten
  • Unterstützung bei Eskalationen auf Zuruf und Durchführung von Ursachenanalysen bei bestimmten Problemen

KENNTNISSE

  • Abgeschlossenes IT-Studium oder IT-Ausbildung und/oder Berufserfahrung im IT-Bereich
  • Expertenwissen über Service-Desk-Funktionen in Übereinstimmung mit ITIL-Standards, einschließlich Incident-, Problem- und Request-Management
  • Tiefes Verständnis der Schnittstellen zwischen Remote- und Vor-Ort-First-Line-Kontakten und Second und Third Level Support
  • Gute Kenntnisse im Bereich Benutzer-Support-Workflow
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung

Ansprechpartner:
Franka Pientka
+49 171 7619912
franka.pientka@wu.de