Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Durch sein weltweites Netzwerk mit mehr als 168.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in 50 Ländern bietet unser Auftraggeber, ein globales Technologieunternehmen und eines der führenden IT-Unternehmen Deutschlands, branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an. Dabei unterstützt er führende Unternehmen, sich für das digitale Zeitalter neu auszurichten (darunter auch 250 Unternehmen der Fortune 500 und 650 der Global 2000).

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Senior Helpdesk Spezialist (m/w/d)
in Berlin

JOBPROFIL  – ID 7191

AUFGABEN

  • Bereitstellung von Expertenwissen für den Prozess der Definition von Serviceanforderungen, Schreiben und/oder Überprüfen der Dokumentation zur Beschreibung von Level 1, 2 und 3 Services 
  • Telefonische Diagnose und Lösung von Hardware-/Software-/Netzwerkproblemen für Endbenutzer des Kunden sowie die Weiterleitung von Problemen an interne I.M.-Supportmitarbeiter
  • Überwachung durch regelmäßige Audits sowie die Analyse und Veröffentlichung von Berichten über die Ergebnisse
  • Durchführung eines umfassenden Wissenstransfers mit dem etablierten Service Provider und klare Dokumentation aller Erkenntnisse und Ergebnisse

KENNTNISSE

  • Gute/exzellente Kenntnisse typischer Benutzer-Support-Workflows 
  • Erfahrung mit Helpdesk, Kundendienst und Support bei der Lösung von Problemen mit Hardware, Software und Netzwerken sowie die Erfahrung im Telefonsupport
  • Tiefgreifendes Verständnis der Schnittstellen zwischen Remote- und Vor-Ort-Kontakten und den Gruppen der Second- und Third-Line-Resolver
  • Bereitschaft zur Teilnahme an berufsbegleitenden Schulungen zur Verbesserung der Fertigkeiten und Supportfähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeit 

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung

Ansprechpartner:
Arna Bose
+49 151 649 76 223
arna.bose@wu.de