Unser Auftraggeber ist ein multinationales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen mit mehr als 168.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in 50 Ländern sowie einem weltweiten Netz von Forschungs- und Entwicklungsabteilungen.
Zu seinen zahlreichen Großkunden zählen viele der größten börsennotierten und umsatzstärksten Unternehmen der Welt.
Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Regionaler Service Manager (m/w/d) Direktvermittlung
in München

JOBPROFIL  – ID 5937

AUFGABEN

  • Management und strategische Planung für Desktop- und Field-Support-Services
  • Erster Ansprechpartner für den Kunden auf regionaler Ebene für alle Eskalationen und Leistungen
  • Reports und Dokumentation aller operativen Abläufe
  • Implementierung und Verwaltung eines datengesteuerten Ansatzes für den Support unter Verwendung von SLA-Vorgaben
  • Verbesserung der Supportleistungen und Bereitstellung von Fachwissen durch die Weiterbildung/Einarbeitung der Mitarbeiter des Desktop Supports und der Anwender
  • Erstellung der Schulungsunterlagen
  • Kontinuierlichen Serviceverbesserung

KENNTNISSE

  • Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Ausbildung
  • 3 oder mehr Jahre Erfahrung in der Leitung eines großen (100+), dezentralen IT-Desktop-Support- und Außendienstteams
  • Detailliertes Verständnis der IT-Infrastruktur für alle Endgeräte, branchenweite Betriebssysteme und Anwendungen, speziell für Windows-Domänumgebung mit Server/Netzwerk/Datenbank/Active Directory
  • 8 oder mehr Jahre Erfahrung im Bereich Endbenutzer-Computing 
  • 3 oder mehr Jahre Erfahrung mit PC Lifecycle Management, PCAAS, Support von Mac OS X und iOS und von Virtual Desktop Infrastructure (VDI) einschließlich Citrix
  • ITIL v3 Foundations (oder höher) erforderlich
  • Management von Ressourcen und Arbeitsabläufen 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch: Business Professional
  • Die Aufgabe erfordert hohes Engagement, das in kritischen Zeiten gelegentlich 40 Stunden pro Woche überschreiten
  • Bereitschaft bis zu 20% der Zeit zu reisen.

LEISTUNGEN

  • Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kunden
  • Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Die Chance sich aktiv in die Gestaltung des Aufgabenbereichs einzubringen
  • Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Ansprechpartner:
Arna Bose
+49 151 649 76 223
arna.bose@wu.de