Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Unser Kunde sitzt in Düsseldorf und ist ein Dienstleister der Verlagsbranche. Er unterstützt seine Kunden bei der Vermarktung von Onlinepublikationen. Außerdem integriert und betreibt er Content-Management-Systeme und sorgt dafür, dass an sieben Tagen die Woche zahlreiche regionale und überregionale Publikationen auf den Verbreitungswegen Print, Online und Mobil die Leser erreichen.
 

Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk
in Düsseldorf

JOBPROFIL  – ID 7098

AUFGABEN

  • Qualifizierung der Support Tickets im Dialog mit unseren Kunden
  • Störungen und Change Requests im Ticketsystem bearbeiten, bearbeitet, weiterleiten oder nachverfolgen
  • Priorisieren und Verwalten von mehreren offenen Fällen gleichzeitig
  • Lösung von 1st-Level Tickets per Telefon oder Remoteunterstützung
  • Weiterleitung und Statusverfolgung von Tickets an den 2nd-Level Support
  • Dokumentation von Lösungen und Aufbau von Wissensdatenbanken
  • System- und Netzwerkmonitoring

KENNTNISSE

  • Technische Ausbildung / Umschulung im Bereich IT (bspw. als Fachinformatiker (w/m/d), Assistent für Informatik (w/m/d), Informatikkaufmann / Informatikkauffrau) oder vergleichbare Praxiserfahrungen
  • Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit einem Trouble-Ticket-System
  • Fließende Deutschkenntnisse für die Kommunikation mit unseren Kunden sind Voraussetzung
  • Bereitschaft zu Wochenendeinsätzen und Schichtbetrieb (7*24)

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung
  • Option der Übernahme durch den Auftraggeber

Ansprechpartner:
Francisco Fornoza
+49 171 5614563
francisco.fornoza@wu.de