Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung, im Dienst- und Werkvertrag sowie in der Direktvermittlung. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Leitung Service Operation Center (m/w/d)
in Neckarsulm

JOBPROFIL  – ID 8073

AUFGABEN

• Markenübergreifende Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an den Standorten Neckarsulm, Chemnitz und Prag sowie des Qualitätsmanagements mit dem Ziel der Harmonisierung und servicezentrierten/ einheitlichen Leistungserbringung sowie Entscheidungen zu Produktions-, Prozess- und Projektbelangen
• Fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals
• Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC und monatliche Geschäftsdurchsprachen
• Entwicklung auf taktischer Ebene im Sinne von Trendanalysen (Kennzahlen), Marktanalysen (Hersteller & Wettbewerb) und Optimierung, Standardisierung, Automatisierung (KI)
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Marken des Kunden
• SLA & vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung

KENNTNISSE

• Mind. 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Service Centers, Cost Centers, Service Operation Centers oder Steuerung von ähnlichen Betriebssituationen, vorzugsweise im Bereich von Client- und/oder Onsite Services, an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern
• Mehrjährige nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung (mind. 5 Jahre)
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support / Servicedesk Steuerung / Ticketsystemen
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich der KSL/SLA Einhaltung
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement, etc. 
• Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil

LEISTUNGEN

• Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kunden
• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Regelung
• Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Teilnahme an Teamevents und Firmenfeiern
• Die Chance sich aktiv in die Gestaltung des Aufgabenbereichs einzubringen
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen