Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung, im Dienst- und Werkvertrag sowie in der Direktvermittlung. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

ITSM Remedy / ServiceNow Specialist (m/w/d)
in Neckarsulm / remote

JOBPROFIL  – ID 8155

AUFGABEN

• Design und Implementierung eines intuitiven Service Request Katalogs für IT- und Non-IT-Anfragen – mit Workflows, Auto-Routing nach definierten Prozessen, Holen relevanter Daten aus Subsystemen in die Anfrage – auf der Basis von ITSM BMC Remedy (Helix)
• Erfahrung im Design, Aufbau und der Implementierung von Servicekatalogen mit Workflows und Backend-Datenintegration

KENNTNISSE

• Fähigkeit zu schnellem Erkennen komplexer Umstände
• Fähigkeit zur Selbstorganisation, insbesondere konzeptionell und priorisierend zu handeln
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Proaktives und problemorientiertes Handeln sowie Eskalieren bei Problemfällen
• Deutsch in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Festes Monatsgehalt
• Abwechslungsreiche Tätigkeit
• Aussicht auf Projektverlängerung und/oder Folgeprojekte
• Persönliche Betreuung