Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist Europas größtes Telekommunikationsunternehmen. Es bietet Lösungen und Dienstleistungen für die Automobilindustrie, Telekommunikation, den Finanzsektor, Handel, Medien, Energie und Fertigungsindustrie sowie die öffentliche Verwaltung und das Gesundheitswesen.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

IT Service Desk Agent (m/w/d)
in Zwickau

JOBPROFIL  – ID 6829

AUFGABEN

  • Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
  • Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
  • Fachliche und/oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
  • Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
  • Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
  • Pflege von verschiedenen Datenbanken

KENNTNISSE

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten
  • Erfahrung im Bereich IT-Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools
  • Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte,
  • Wünschenswert sind Grundkenntnisse/Kenntnisse in SAP, CAD, EDI, MES
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • ITIL-Kenntnisse bzw. entsprechende Zertifikate in IT-Servicemanagement
  • Bereitschaft für Schichtdienst 24×7

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung

Ansprechpartner:
Ia Maisuradze
+49 175 93 36 719
ia.maisuradze@wu.de