Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Durch sein weltweites Netzwerk mit mehr als 168.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in 50 Ländern bietet unser Auftraggeber, ein globales Technologieunternehmen und eines der führenden IT-Unternehmen Deutschlands, branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an. Dabei unterstützt er führende Unternehmen, sich für das digitale Zeitalter neu auszurichten (darunter auch 250 Unternehmen der Fortune 500 und 650 der Global 2000).

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Field Service Manager (m/w/d) Direktvermittlung
in Hamburg

JOBPROFIL  – ID 7295

AUFGABEN

  • Verantwortung für das Team und die Leitung des Onsite Second Level Supports 
  • KPI und SLA Management einschließlich Vorfällen, Anfragen und Reporting
  • Überwachung des lokalen Desktop-Betriebs auf Produktivität, Eskalationen, Qualität, Asset-Tagging usw.
  • Zusammenarbeit mit Mitgliedern des globalen Managementteams im Desktop-Support und den On-/Off-Shore-Teams
  • Unterstützung beim Scoping mittelgroßer Projekte und Überwachung inklusive Dokumentation
  • Entwicklung/Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen und zur Kostensenkung

KENNTNISSE

  • Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen IT-Infrastruktur und IT-Technik sowie als Teamleiter im End-User-Computing (EUC) Bereich
  • Solide Erfahrung im Umgang mit Fehlerbehebungstools wie ServiceNow und CMDB-Modul
  • Erste Erfahrung in Lieferanten- sowie Projektmanagement (Migration, Einführung)
  • Ausgeprägte technische Fähigkeiten im Umgang mit Microsoft Windows-Desktop-Betriebssystemen und Anwendungen, z. B. Windows 7, MS Office, Outlook usw.
  • Zertifizierung und Erfahrung in ITIL von Vorteil
  • Datenanalytische Fähigkeiten unter Verwendung von Microsoft Excel (Pivot-Tabellen/Vlookups usw.)
  • Verständnis für Finanzwesen, einschließlich Kostenkontrolle, Projekterträge/-kosten
  • Erster Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, andere europäischen Sprachen sind von Vorteil

LEISTUNGEN 

Als Mitarbeiter (m/w/d) unseres Kunden profitierst Du u.a. von folgenden Zusatzleistungen:

  • Unbefristete Festanstellung
  • Internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
  • Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office Regelung
  • IT-Ausrüstung sowie Diensthandy (je nach Projekt)
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Diverse Mitarbeiterrabatte

Ansprechpartner:
Lilit Nersesyan
+4989219095293
lilit.nersesyan@wu.de