Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.
Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
2nd Level Onsite Support (m/w/d)
in Erfurt
JOBPROFIL – ID 8104
AUFGABEN
- remote Administration der IT-Infrastruktur unserer Kunden im 24/7 Service.
- Überwachung der operativen EDV-Infrastruktur unserer Kunden im Rahmen von Event-, Incident-, Problem- und Change-Management.
- Qualifizierung und Lösung auftretender Störungen im First- und Second-Level-Support. Bei Bedarf geschieht dies in Kooperation mit dem Third-Level-Support.
- Das Problem Management beinhaltet das Problem Handling, die Problemdokumentation, sowie die lösungsorientierte Kommunikation und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supportstrukturen
- Das Change-Management beinhaltet das Durchführen oder Begleiten von Changes auf der operativen EDV-Infrastruktur des Kunden.
- Eine wichtige Aufgabe ist die Erstellung und Pflege der Betriebsdokumentation in den SOC eigenen Datenbanken.
- Alle Tätigkeiten im Rahmen von Event-, Incident-, Problem- und Change-Management werden in Ticket-Tools dokumentiert.
KENNTNISSE
- Abgeschlossene EDV-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im Netzwerk Bereich oder mit Linux Betriebssystemen
- Der/die Bewerber/In sollte Bereitschaft zur Schichtarbeit in 7/24 Rhythmus mitbringen
- Deutsche sowie Englische Sprachkenntnisse verhandlungssicher in Wort und Schrift
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
- Persönliche Betreuung
Ansprechpartner:
Christoph Diekmann
+49 89 2190952-33
christoph.diekmann@wu.de