Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

2nd Level Onsite Support (m/w/d)
in Erfurt

JOBPROFIL  – ID 8104

AUFGABEN

• remote Administration der IT-Infrastruktur unserer Kunden im 24/7 Service. 
• Überwachung der operativen EDV-Infrastruktur unserer Kunden im Rahmen von Event-, Incident-, Problem- und Change-Management.
• Qualifizierung und Lösung auftretender Störungen im First- und Second-Level-Support. Bei Bedarf geschieht dies in Kooperation mit dem Third-Level-Support. 
• Das Problem Management beinhaltet das Problem Handling, die Problemdokumentation, sowie die lösungsorientierte Kommunikation und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supportstrukturen 
• Das Change-Management beinhaltet das Durchführen oder Begleiten von Changes auf der operativen EDV-Infrastruktur des Kunden.
• Eine wichtige Aufgabe ist die Erstellung und Pflege der Betriebsdokumentation in den SOC eigenen Datenbanken. 
• Alle Tätigkeiten im Rahmen von Event-, Incident-, Problem- und Change-Management werden in Ticket-Tools dokumentiert.
   

KENNTNISSE

• Abgeschlossene EDV-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation 
• Erfahrungen im Netzwerk Bereich oder mit Linux Betriebssystemen 
• Der/die Bewerber/In sollte Bereitschaft zur Schichtarbeit in 7/24 Rhythmus mitbringen 
• Deutsche sowie Englische Sprachkenntnisse verhandlungssicher in Wort und Schrift 

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung