Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. 

Für unseren Kunden, Europas führenden, herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche mit rund 15.000 Mitarbeitern weltweit, suchen wir in Bremen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) im

2nd Level IT Support (m/w/d)
in Bremen

JOBPROFIL  – ID 6712

AUFGABEN

  • Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box,
    etc.) mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank,
    Ticketsystem, etc.
  • Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets mit anschließender Nachbearbeitung, Korrektur und
    Feststellung von Wissensdefiziten
  • Erstellen und/oder Bearbeiten von Accounts in verschiedenen Systemen und/oder wenn diese Tätigkeiten für den First Level zu umfangreich sind
  • Erkennung / Mitwirkung bei erkannten Großstörungen, z.B. Ticketalarmierung sowie Softwarezuweisung via Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme
  • Regelmäßige Hospitanzen in anderen Servicedesk-Umgebungen zur Erlangung kundenübergreifender
    Erfahrungen

KENNTNISSE

  • Technisches Verständnis und Systemkenntnisse sowie mind.  zwei Jahre Erfahrung in einem IT Service Desk oder im Callcenter-Umfeld
  • Sehr gute Kenntnisse im MS-Office Umfeld, in Ticket Systemen (z.B. Remedy) und der Softwareverteilung über Matrix42 oder SCCM
  • Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse (idealerweise  Berlitz Level 6)  
  • Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung

Ansprechpartner:
Ia Maisuradze
+49 175 93 36 719
ia.maisuradze@wu.de