Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. 

Für unseren Kunden, Europas führenden, herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche mit rund 15.000 Mitarbeitern weltweit, suchen wir in Bremen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) im

2nd Level IT Support (m/w/d)
in Bremen

JOBPROFIL  – ID 6712

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box,
  etc.) mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank,
  Ticketsystem, etc.
• Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets mit anschließender Nachbearbeitung, Korrektur und
  Feststellung von Wissensdefiziten
• Erstellen und/oder Bearbeiten von Accounts in verschiedenen Systemen und/oder wenn diese Tätigkeiten für den First Level zu umfangreich sind
• Erkennung / Mitwirkung bei erkannten Großstörungen, z.B. Ticketalarmierung sowie Softwarezuweisung via Matrix 42, Empirum, SCCM oder vergleichbarer Systeme
• Regelmäßige Hospitanzen in anderen Servicedesk-Umgebungen zur Erlangung kundenübergreifender
  Erfahrungen

KENNTNISSE

• Technisches Verständnis und Systemkenntnisse sowie mind.  zwei Jahre Erfahrung in einem IT Service Desk oder im Callcenter-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im MS-Office Umfeld, in Ticket Systemen (z.B. Remedy) und der Softwareverteilung über Matrix42 oder SCCM
• Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse (idealerweise  Berlitz Level 6)  
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung