Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber betreibt und modernisiert als Full-Service-Anbieter im öffentlichen Bereich eines der größten und komplexesten IT-Systeme in Deutschland und sorgt für einen stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb. 

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

2nd Level IT Support (m/w/d)
in Berlin

JOBPROFIL  – ID 4919

AUFGABEN

  • Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikations- Kanäle wie Telefon, Email, Web
  • Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
  • Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung
  • Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung bzw. provisorische Lösung/Hilfskonstruktion
  • Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene, Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

KENNTNISSE

  • Abgeschlossene Schulausbildung sowie abgeschlossene IT – Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrung in dem Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support sowie im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
  • Fachkenntnisse in den Fachthemen WAN/LAN/TK, PC HW/SW, IT-Anwendungen, SAP, Microsoft Betriebssysteme und Office-Anwendungen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Bereitschaft zur SÜ1 Überprüfung
  • Führerschein Klasse B und ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung

Ansprechpartner:
Arna Bose
+49 151 649 76 223
arna.bose@wu.de