Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Dresden mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für den

1st Level Support / IT Support
in Dresden

JOBPROFIL  – ID 10241

AUFGABEN

  • Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle sowie Erstellen und Lösen von Tickets gemäß definierten Prozessen und SLAs
  • Unterstützung der Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen sowie Durchführung einfacher administrativer Tätigkeiten wie Passwortresets und Userverwaltung
  • Monitoring von Tickets, Abarbeiten des Arbeitsvorrats und Sicherstellung einer effizienten Problemlösung
  • Kommunikation mit den Kunden in Deutsch und Englisch sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelles Auftreten, Verlässlichkeit und praxisnahe Lösungsansätze

KENNTNISSE

  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)
  • Gute Englischkenntnisse 
  • Sicherer Umgang mit IT-Systemen sowie fundierte Kenntnisse im MS Office-Umfeld
  • Klare, freundliche Ausdrucksweise und ausgeprägtes Geschick im Umgang mit Kunden
  • Hohe Verlässlichkeit, professionelle Betreuung und Steigerung der Servicequalität
  • Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Vorgehen bei Problemen

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden

Ansprechpartner:
Ia Maisuradze
+49 175 93 36 719
ia.maisuradze@wu.de