Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren Auftraggeber, Europas führenden, herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten München, Nürnberg, Berlin, Bremen, Hamburg, Braunschweig, Meckenheim, Bonn, Köln, Marl, Leinfelden-Echterdingen, Osnabrück, Torgau, Brunsbüttel, Stade, Darmstadt, Gifhorn, Leipzig, Regensburg, Unterföhring, Ingolstadt, Penzberg, Langenfeld und Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere First Level bzw. Second Level Agenten (m/w/d) für den

1st-Level-Support / IT-Support
in München, Nürnberg, Berlin, Bremen, Hamburg, Braunschweig, Meckenheim, Bonn, Köln, Marl, Leinfelden-E

JOBPROFIL – ID 6729ME

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Service Desk
• Bearbeitung der Anfragen im 1st Level Support – bzw. je nach IT-Skill auch im 2nd Level Support
• Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows, der Microsoft Office Produktpalette sowie allgemein im Hardware- und Softwareumfeld
• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
• Weiterleitung von Tickets an den 2nd Level Support bzw. andere nachgelagerte Einheiten

KENNTNISSE

• Idealerweise eine Ausbildung, Weiterbildung oder Umschulung in einem IT-Beruf (Fachinformatiker (m/w/d), Informatikkaufmann (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d), etc.) oder entsprechende Berufserfahrung in diesem Bereich
• Gutes technisches Verständnis
• Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Erfahrung im Kundensupport, einem User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d) wünschenswert
• Gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Kenntnisse in Englisch

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung