Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Dresden mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für den

1st Level Support / IT Support
in Dresden

JOBPROFIL  – ID 10241

AUFGABEN

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle sowie Erstellen und Lösen von Tickets gemäß definierten Prozessen und SLAs
• Unterstützung der Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen sowie Durchführung einfacher administrativer Tätigkeiten wie Passwortresets und Userverwaltung
• Monitoring von Tickets, Abarbeiten des Arbeitsvorrats und Sicherstellung einer effizienten Problemlösung
• Kommunikation mit den Kunden in Deutsch und Englisch sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelles Auftreten, Verlässlichkeit und praxisnahe Lösungsansätze

KENNTNISSE

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)
• Gute Englischkenntnisse 
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen sowie fundierte Kenntnisse im MS Office-Umfeld
• Klare, freundliche Ausdrucksweise und ausgeprägtes Geschick im Umgang mit Kunden
• Hohe Verlässlichkeit, professionelle Betreuung und Steigerung der Servicequalität
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Vorgehen bei Problemen

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden