Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen Deutschlands für gewerbliche Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen und der öffentlichen Verwaltung. Er bietet Arbeitsplätze in einem stark wachsenden Unternehmen mit einer offenen, familiären Atmosphäre und vielen Entwicklungschancen.

Für den Service Desk unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

 

1st Level IT Support (m/w/d)
in Hamburg

JOBPROFIL  – ID 6963

AUFGABEN

  • Annahme und Aufnahme zu Soft- und Hardwarestörungen sowie Überwachung und Umsetzung von Service Requests
  • Bearbeitung im Ticketsystem, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Anfragen auf First Level Support Niveau
  • Durchführen von Fehleranalysen, Fehlererkennung und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen
  • Remote-Erstlösungen
  • Weiterleiten von Incidents an nachgelagerte Supporteinheiten

KENNTNISSE

  • abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d)
  • fundierte Erfahrung im User Helpdesk bzw. Anwender-Support und im Request Management
  • Erfahrung in der Nutzung von Remotetools und Tickettools
  • Sehr gute Kenntnisse von Microsoft Betriebssysteme, Applications Software 
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung

Ansprechpartner:
Carola Haberland
+49 89 219095232
carola.haberland@wu.de